Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 1 mars 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre SELKEYS FRANCE, société par actions simplifiée au capital de 50 000 euros, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 123 456 789, dont le siège social est situé au 9 Rue Saint-Didier, 75116 Paris, France (ci-après « SELKEYS » ou « Nous »), et toute personne physique ou morale souhaitant effectuer un achat sur le site internet selkeys.fr (ci-après « le Client » ou « Vous »).

Les présentes CGV ont pour objet de définir les modalités et conditions de vente des produits cosmétiques de la marque SELKEYS proposés sur le site internet selkeys.fr.

Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV par le Client. SELKEYS se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la commande.

2.1 Description des produits

SELKEYS commercialise des produits cosmétiques haut de gamme, notamment :

• Sérum Anti-Âge Reconstituant A2 : formule premium pour la régénération cutanée
• Sérum Anti-Taches Éclaircissant E3 : traitement ciblé des taches pigmentaires
• Sérum Nourrissant Intensif N4 : soin nutritif pour peaux sèches

Les produits sont présentés avec une description détaillée, des photographies et leurs prix. Les photographies sont contractuelles et représentent fidèlement les produits proposés.

2.2 Disponibilité

Nos offres de produits sont valables tant qu'elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles. En cas de rupture de stock, le Client en sera informé dans les plus brefs délais.

3.1 Processus de commande

Le processus de commande comprend les étapes suivantes :

1. Sélection des produits et ajout au panier
2. Acceptation des conditions générales de vente et politique de confidentialité
3. Saisie des informations de livraison et facturation
4. Choix du mode de livraison
5. Confirmation de la commande et paiement

3.2 Confirmation de commande

Une fois la commande validée et le paiement accepté, le Client recevra un e-mail de confirmation comportant :

• Le numéro de commande
• Le détail des produits commandés
• Le montant total de la commande
• L'adresse de livraison
• Les délais de livraison prévus

4.1 Prix

Les prix de nos produits sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les prix peuvent être modifiés à tout moment sans préavis, étant précisé que le produit sera facturé au prix en vigueur au moment de la validation de la commande.

4.2 Moyens de paiement

Les paiements s'effectuent par les moyens suivants :

• Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express
• PayPal
• Apple Pay
• Shop Pay (Shopify)
• Cartes Bancaires

Les données de paiement sont sécurisées et cryptées. SELKEYS ne stocke aucune donnée bancaire.

4.3 Facturation

La facture est envoyée par e-mail au Client lors de l'expédition de la commande. Elle peut également être téléchargée depuis l'espace client.

5.1 Zones de livraison

Nos livraisons s'effectuent :

• France métropolitaine : Livraison standard (3-5 jours ouvrés) et express (24-48h)
• Union Européenne : Livraison internationale (5-7 jours ouvrés)
• Monde entier : Livraison internationale (7-15 jours ouvrés selon destination)

5.2 Délais de livraison

Les délais de livraison sont indicatifs et courent à compter de la date d'expédition. Ils peuvent varier selon la destination et les contraintes du transporteur.

5.3 Frais de livraison

Livraison gratuite en France métropolitaine pour les commandes supérieures à 75 €.

6.1 Délai de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours francs pour exercer votre droit de rétractation à compter de la réception de votre commande.

6.2 Modalités de retour

Pour exercer ce droit, vous devez :

1. Nous informer par e-mail (contact@selkeys.fr) de votre décision de rétractation
2. Retourner les produits dans leur emballage d'origine, non ouverts et non utilisés
3. Utiliser l'étiquette de retour fournie ou nous contacter pour organiser le retour

6.3 Remboursement

Le remboursement s'effectuera dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux.

7.1 Garantie de conformité

SELKEYS garantit que les produits livrés sont conformes à la commande et exempts de défauts. En cas de non-conformité, le Client peut demander l'échange ou le remboursement du produit.

7.2 Garantie commerciale

SELKEYS s'engage sur la qualité de ses produits et garantit leur efficacité selon les modalités d'utilisation recommandées. Nos produits sont testés dermatologiquement et fabriqués selon les normes européennes.

La responsabilité de SELKEYS ne saurait être engagée pour :

• Les dommages résultant d'un mauvais usage des produits
• Les réactions allergiques (test de tolérance recommandé)
• Les retards de livraison dus au transporteur
• L'utilisation des produits non conforme aux recommandations

Les données personnelles collectées font l'objet d'un traitement informatique destiné à la gestion des commandes et de la relation commerciale. Pour plus de détails, consultez notre politique de confidentialité.

Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et de portabilité de vos données personnelles.

L'ensemble des éléments du site selkeys.fr (textes, images, vidéos, logos, etc.) sont protégés par le droit d'auteur, le droit des marques et le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, même partielle, est strictement interdite sans autorisation préalable de SELKEYS.

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et après échec d'une recherche de solution amiable, les tribunaux de Paris seront seuls compétents.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le Client a la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de résoudre le litige qui l'opposerait à SELKEYS.

Pour toute question relative aux présentes CGV ou à votre commande :

• Email : contact@selkeys.fr
• Adresse : SELKEYS FRANCE, 9 Rue Saint-Didier, 75116 Paris
• Service client : du lundi au vendredi de 9h à 18h